기술지원 소개
㈜알티베이스는 고객들이 Altibase를 보다 효율적으로 업무에 적용하고, 안정적으로 시스템을 운영할 수 있도록 기술지원 서비스를 제공하고 있습니다. 알티베이스 유료/계약 고객은 포털, 전화, 원격, 방문지원 등 다양한 방법을 통해 신속한 기술지원 서비스를 받으실 수 있습니다.

기술지원 유형
기술지원포털을 통합창구로 하여 아래와 같은 유형의 기술지원을 수행합니다.
  • 포털지원 : support.altibase.com
  • 전화지원 : 02-2082-1114 / 1899-0028
  • 원격지원 : rsupport / teamviewer
  • 방문지원
기술지원 서비스
  • 기술문의 서비스 : 각종 기술 문의에 대한 질답 및 가이드 지원
  • 제품지원 서비스 : Patch/Upgrade 제품 제공
  • 설치지원 서비스 : 제품에 대한 최초 설치 지원
  • 장애지원 서비스 : 운영시스템 장애와 같은 긴급한 문제해결에 대한 지원
  • 예방지원 서비스 : 운영시스템 장애를 예방하기 위한 정기적인 점검 지원
  • 컨설팅 서비스
  • - 시스템 성능 개선과 튜닝을 위한 전문 지원
  • - 시스템 아키텍처 재설계를 위한 전문 지원
  • - 시스템 고도화를 위한 기타 전문 지원

  • * 모든 서비스는 유지보수계약 고객에 한하여 제공되는 서비스입니다.
  • * 컨설팅 서비스는 별도의 유상 계약을 통하여 제공되는 서비스입니다.

기술지원 요청 절차
모든 기술지원 요청은 기술지원포털을 통합창구로 하여 수행됩니다.
아래와 같은 절차로 진행되며 최초 가입시는 "기술지원 요청 가이드" 를 참고하시기 바랍니다.
  • 기술지원포털(support.altibase.com) 로그인 ▶ 기술 서비스 ▶ 기술지원 요청